枣庄供电公司:居民小区微信群解决客户用电问题

鲁网枣庄5月8日讯“自从供电公司客户经理加入咱们小区物业微信群，我们不仅可以随时看到停电信息、安全用电常识和电力服务情况，还可以直接询问电费信息、交费方式和电价政策，确实非常方便啊。”5月8日，家住巨山街道办凯润花园14号楼的张女士说起了自己的体会。

原来，国网枣庄供电公司配电运检室客户经理杨勇在走访社区服务过程中，了解到新城驻地每个居民小区都有一个微信群，为了方便与广大电力客户及时联系，更是为了方便客户停电后能够排名前列时间联系上供电员工，他便申请加入了这样的小区物业微信群。据了解，杨勇所管辖的不止凯润花园二期一个居民小区，还有东泰花园A、B区，来泉山庄、凤鸣苑、世好国际、金地花园等7个社区都属他管理。东泰花园原是东、西托村庄拆迁所安置的A、B区，人员众多，再加上租房的人数也不少，白天大都上班，不在家，对于管理存在一定的难度，同时对电力宣传上存在一定难度。通过建立微信群后，可以利用微信平台发布停电公告，更主要的是宣传用电常识、解决客户诉求，非常方便。于是，配电运检室像杨勇一样的22名客户经理，全都或新建微信群、或申请加入了各自管辖的“居民小区微信群”，共计35个。

“4月26日，凤凰站10千伏33方正园Ｉ线供电线路停电检修，停电时间为9时至17时；阳光小区的配电室需要维护清理；刘女士家中停电需要客户经理协助排除故障等等.....”每当有停电检修工作，运检室客户经理都在居民小区微信群里通知广大电力客户，极大地提高了工作效率。同时，客户有用电疑问，也会在微信群里咨询，客户经理在看到信息后，会及时解答，并主动上门帮助排除故障，得到了客户的好评。

目前，通过小小的微信群，进一步缩短了与客户之间的距离，为不断提升优质服务开辟了新思路、新方法，切实提升了供电服务品质。（孟祥恒）